ZULA STUDIO依「消費者保護法」的規定，消費者在收到商品當日起享有七天鑑賞期（包含例假日，僅限台灣地區，海外地區恕不退換貨）的權益。為簡化流程，本公司僅提供退貨服務，如欲更換商品，請先辦理退貨再重新下訂單，每筆訂單帳務皆獨立計算。

*請注意『商品鑑賞期』不等於『商品試用期』

1.退換貨服務請在商品7日鑑賞期內(以取貨日當日開始起算,包含例假日)向我們提出申請，如超過此期間恕不受理退貨。

2.退換商品需保持為全新，無配戴及損傷痕跡，完整商品（商品、夾鏈袋、絨布袋、紙盒及購買發票），如非原本寄出所有內容恕無法辦理退換貨。若非能歸咎於賣方之原因導致退貨未能寄達，恕不處理退款。

3.受理退貨當天起計算3個工作日內需寄回，超過期限未寄回，將不再受理此訂單退貨，請協助留意。 

4.為避免爭議，請您在拆封過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。

收到錯誤商品、缺貨、瑕疵品（商品缺件、污漬）等，皆已「完整錄影檔」為依據。

★影片須清楚拍攝【未拆封狀態】、【拆封過程】、【貨品明細】等。

★影片需提供「清晰拆封錄影原檔」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

★若超過鑑賞期，恕無法受理瑕疵退換貨。

5.滿額贈或加購活動時，若因扣掉退貨商品金額，導致不足原滿額贈(加購)活動的門檻時，當時贈送(加購)的商品須一併退還，若贈品拆封使用過非全新，則無法受理退換貨。

6. *無瑕疵退貨：請於7天內申請退換貨及寄回，必須由您自行負擔寄回運費，退款金額將扣除轉帳手續費15元。

  *瑕疵品退貨：請於7天內申請退換貨及寄回，ZULA STUDIO會負擔您寄回瑕疵品的運費以及收據上的商品金額全額退款給您。

以下情況恕不列入瑕疵範圍：

★礦石、木材皆為天然產物，每顆礦石或每片切割木材的紋路、及顏色不盡相同，皆屬正常範圍。

★飾品皆為手工製作，因各人測量感受不同，尺寸會有些許誤差及金屬表面細微刮痕皆屬正常範圍。

★本網站照片皆為實品拍攝，但因每台顯示器彩度不同，照片呈現可能會有些色差，顏色均以實品為主。

★純銀(黃銅)耳針若有彎曲情形 (純銀或黃銅耳針特性較軟) 請以手輕輕扳正即可。

★因人工測量尺寸會有少許的誤差，誤差值0.5-1公分為合理範圍。

★飾品為手工製作，些許溢膠、編織形狀大小誤差、連接扣環有壓夾痕跡皆為正常狀況。

 7.超商取貨不付款，請填入正確寄件資訊 (包含證件上正確全名，正確電話號碼及取貨門市) 方可憑證件取貨。若因未填入正確資訊導致退貨，不可歸咎於賣方責任，須扣除往返物流費用一共120元方能退款。